Questions fréquemment posées (FAQ)
1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de vous rendre sur notre site feteexpress.com, de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, puis de suivre les instructions à l’écran. Vous pouvez également créer un compte pour suivre l’avancement de votre commande.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois la commande confirmée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier ou de l’annuler. Cependant, vous pouvez nous contacter rapidement pour vérifier si un changement peut être effectué avant l’expédition.
3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, ainsi que d’autres méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du passage de la commande sur feteexpress.com.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et de la méthode de livraison choisie. En général, les livraisons sont effectuées sous 3 à 7 jours ouvrés, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.
5. Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de la livraison sur le site de notre partenaire de transport, directement sur feteexpress.com.
6. Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème, que ce soit par un remboursement ou un remplacement des articles endommagés.
7. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client en visitant la section « Contact » sur feteexpress.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous aider à résoudre toute question ou problème.
8. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez la possibilité de retourner un article sous 30 jours après réception, à condition que celui-ci soit dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé. Consultez la page « Retours » sur feteexpress.com pour plus de détails sur la procédure à suivre.
9. Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une période de 1 an à partir de la date d’achat. Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez nous contacter pour organiser un échange ou un remboursement.
10. Puis-je acheter en gros ?
Oui, nous proposons des tarifs avantageux pour les achats en gros. Si vous souhaitez passer une commande importante, contactez notre service commercial via la page dédiée sur feteexpress.com.
11. Les articles sont-ils disponibles en stock ?
La disponibilité des articles est mise à jour en temps réel sur notre site. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à une alerte pour être informé dès qu’il est à nouveau disponible.